📌 Frequently Asked Questions (FAQ) – Fadiaba
📦 Commandes et paiements
🔹 Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement sécurisées :
✔️ Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
✔️ PayPal
✔️ Autres options sécurisées disponibles au moment du paiement
🔹 Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'achat ?
Nos commandes sont traitées rapidement pour garantir une livraison efficace. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dans les 24 heures à contact@fadiaba.com.
🔹 Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, nous utilisons une technologie de cryptage avancée (SSL) pour assurer la confidentialité et la sécurité de toutes les transactions sur notre site.
🚚 Expédition et livraison
🔹 Dans quel pays livrez-vous ?
Nous livrons dans plusieurs pays. Vérifiez les zones de livraison et les délais estimés lors du paiement.
🔹 Quels sont les délais de livraison ?
📍 Livraison Standard : 5 à 10 jours ouvrés
📍 Livraison Express : 2 à 5 jours ouvrés
📍 Suivi : Un numéro de suivi est envoyé par email dès l'expédition de votre commande.
🔹 Que dois-je faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Si votre colis est perdu ou endommagé, contactez-nous immédiatement à l'adresse contact@fadiaba.com. Nous ferons le nécessaire pour vous aider (remplacement, remboursement, etc.).
🔄 Retours et échanges
🔹 Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait ?
Oui ! Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article sous certaines conditions :
✅ L'article doit être non porté, non lavé et dans son emballage d'origine.
✅ Les bijoux ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène.
🔹 Suis-je responsable des frais de retour ?
Oui, sauf si le produit reçu est défectueux ou incorrect.
🔹 Comment effectuer un retour ou un échange ?
📩 Contactez-nous à contact@fadiaba.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons des instructions détaillées.
💎 Produits et qualité
🔹 De quelles matières sont faits vos vêtements et bijoux ?
✔️ Nos vêtements sont confectionnés à partir de tissus de haute qualité : coton, satin, soie.
✔️ Nos bijoux sont en acier inoxydable, plaqué ou argenté, garantis sans nickel et résistants à l'oxydation.
🔹 Les bijoux sont-ils résistants à l'eau ?
Oui ! Nos bijoux en acier inoxydable et plaqués sont résistants à l'eau, mais nous vous conseillons d'éviter tout contact fréquent avec l'eau et les produits chimiques pour préserver leur éclat.
🔹 Proposez-vous des tailles adaptées à toutes les morphologies ?
Oui ! Nos vêtements sont disponibles du XS au XXL. Consultez notre guide des tailles pour trouver la taille idéale.
🎁 Programme de fidélité et réductions
🔹 Proposez-vous des codes promotionnels ?
Oui ! Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir un code promo de bienvenue et bénéficier d'offres exclusives.
🔹 Avez-vous un programme de fidélité ?
Oui ! Cumulez des points à chaque achat et échangez-les contre des réductions exclusives.
📞 Service client et contact
📧 Email : contact@fadiaba.com
📱 WhatsApp : +44 7537 130027
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🕒 Nous répondons sous 24 à 48 heures (hors week-end et jours fériés).
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